Preguntas frecuentes
1. ¿Desde dónde realizan envíos?
Enviamos productos directamente desde nuestros proveedores de confianza, ubicados principalmente en China. Algunos artículos también pueden enviarse desde almacenes de EE. UU. o la UE, según disponibilidad.
2. ¿Cuánto tiempo tarda el envío?
El envío suele tardar entre 7 y 15 días laborables , dependiendo del producto y tu ubicación. Visita nuestra página de Envíos y Manipulación.
3. ¿Cuánto cuesta el envío?
Ofrecemos envío gratuito en todos los artículos.
4. ¿Mis artículos llegarán en un solo paquete?
No siempre. Dado que trabajamos con varios proveedores, es posible que sus artículos se envíen por separado para garantizar una entrega más rápida.
5. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez enviado tu pedido, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico. Puedes rastrear tu paquete a través de nuestra página de seguimiento o directamente a través del sitio web de la empresa de mensajería.
6. ¿Por qué no se ha actualizado mi seguimiento?
El seguimiento puede tardar de 3 a 7 días en actualizarse, especialmente en las primeras etapas de los envíos internacionales. Si no hay actualizaciones después de 7 días hábiles, no dude en contactarnos.
7. ¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?
Los pedidos se procesan rápidamente, por lo que solo podemos cancelarlos o modificarlos dentro de las 12 horas posteriores a la compra. Contáctanos lo antes posible si necesitas hacer cambios.
8. ¿Qué pasa si el artículo que recibí está dañado o es incorrecto?
Por favor, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega con una foto del problema. Te enviaremos un reemplazo o te ofreceremos un reembolso si el artículo está dañado o no se corresponde con la descripción.
9. ¿Ofrecen reembolsos?
¡Sí! Si tu artículo no llega en 25 días o llega dañado, te ofreceremos un reembolso completo o un reemplazo. Consulta nuestra Política de Reembolsos para obtener más información.
10. ¿Existen tasas o impuestos aduaneros?
En la mayoría de los casos, no hay cargos adicionales. Sin embargo, según la legislación de su país, podría ser responsable de los aranceles aduaneros o impuestos de importación.